エアアジアの予約でエラーを避ける方法。これであなたも消耗しない!

エアアジアの航空券予約におけるトラブルをしばしば周りの友人から耳にします。私自身もエアアジアは東南アジアに旅行に行く際よく利用していますが、他の航空会社の予約サイトよりも明らかにトラブルに遭遇する頻度が高いような気がするんですよね。

そこで今回はエアアジアの航空券予約でエラーを避けるために気を付けたいことをご説明させていただきます。

以下で記載している方法を全て実践してみても、100%エラーが防げるわけではありませんが、無知な状態でいるよりも予約時のエラーで困ることが減るはずです。

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それでは見ていきましょう。

目次

私が直面した予約時のエラーについて

①システムエラーで一向に次のステップに進めない

スマホでエアアジアの公式アプリを使って、航空券を予約しようとした時のことです。

「日程の選択」→「フライトの選択」→「お客様情報の詳細」までは順調に進められましたが、次のステップである「アドオン=オプションの追加」にシステムエラーで一向に進めない状況に。

②決済完了画面に一向に進まない

こちらについてはPCでエアアジアの公式サイトから予約を取ろうとした時のことです。

航空券を選択し、諸々の必要な入力を行った後、いざ決済しようとすると「予約手続き中です」という画面が表示され、いくら時間がたっても決済完了画面に遷移しません

その画面が表示されているタブを消してしまえば、予約が完了したのか定かではなくなってしまいますし、更新ボタンや戻るボタンを押したら、重複決済がされてしまう可能性もあると考え、一晩そのままの状態で放置したのですが、朝になっても同じ画面のままで決済完了画面に遷移していませんでした。

この時はコールセンターに電話してまだ決済がされてないことを確認できましたが、エコノミ―クラスは基本的に返金ができないのでひやひやものでした。

エアアジアの予約エラーはどうやったら避けられる?

両手で数えられる程の回数しかエアアジアに乗っていないような私でも、上記のようなトラブルに遭遇しているということは、エアアジアの予約におけるトラブル遭遇率は思った以上に高いのかもしれません。

ではどうすればエアアジアの予約トラブルを避けられるのでしょうか?

エアアジアが推奨するブラウザを使う

少なくともエアアジアが推奨する上の3つのブラウザのどれかを使うようにしましょう。

ただChromeを使ってもエラーに遭遇したという報告もネット上ではされており、私自身も推奨ブラウザの一つであるFirefoxで予約しようとした際にエラーになっているので、上記のブラウザを使えば必ずスムーズに予約を完了できるというわけではないですが、他のブラウザを使うよりはトラブルに合う確率を下げられるはずです。

またスマホアプリは航空券価格や自分の予約状況を手軽に確認できる点では便利ですが、予約時はエラーが起きやすかったり、システム的なトラブルでアプリが途中で強制終了で落ちたりすることもあるため、予約はできるだけPCで行うのがおすすめです。

大規模セールの開始直後、終了間近を避ける

可能であれば大規模セールの開始直後と終了間近の時間帯をさけることをお勧めします

エアアジアはBIG SALEや何かしらの記念セールを定期的に行っていますが、開始直後は割引率の高いシートを予約しようとするユーザーが、終了間近は駆け込みで予約をしようとするユーザーが殺到し、サーバーが混雑することでエラーが発生しやすくなります

予約途中でタイムアウトにならないよう必要な情報を事前に確認しておく

項目入力に一定時間以上かかるとタイムアウトとなり、最初のステップからやり直しになってしまうので、事前に必要な情報は確認しておきましょう。

また私が犯したミスでもあるのですが、VISAカードで支払う場合、VISA認証サービスに飛び、ワンタイムパスかVpassのパスワードを入力しなければなりません。仮にVpassのパスワードを忘れて再設定の必要がある場合、再設定から新しいパスワード情報が反映されるまでには一定時間必要で、この間は決済を行うことができなくなります。

予約の最中に躓かないように、クレジットカードなどの情報や必要なオプションを事前にチェックしておくことをお勧めします。

エアアジアの予約エラーが発生した際にすべきこと

どれだけ対策をしても100%トラブルを防ぐというのは残念ながら難しく、トラブルにあった際にとるべき行動を事前に頭に入れておきましょう。

エラー画面のスクリーンショットを撮っておく

エラーが起きた証拠としてスクリーンショットを撮っていない場合、仮に重複決済などになってしまったとしても、クレームを述べたり交渉することが難しくなる可能性があります。

エラーになったときは、慌てずにとりあえずスクリーンショットをとっておきましょう。

少しでも不安があればコールセンターに電話する

特に決済時のシステムエラーは重複決済の恐れがあるので、コールセンターに確認を取ったほうが良いでしょう。

日本のコールセンターは公式サイトを見るとエアアジアX(国際線)とエアアジア・ジャパン(国内線)の2回線用意されています。私がジャカルタまでの航空券の決済時にエラーに会ったときは、エアアジアXのコールセンターに平日のお昼頃問い合わせをしましたが、この時は予約はされているが決済がされておらず、もう一度予約をやり直す必要があることをコールセンターのお姉さんが確認をとってくれました。

コールセンターに問い合わせるうえで一点注意しなければいけないのは、営業時間が平日の午前8時~午後5時という点です。。そのため土日にトラブルに会っても、コールセンターに問い合わせることはできませんので注意しましょう。

エアアジアの予約で消耗しないために

エラーに遭遇する確率を下げるために最低限以下の3点を実践しましょう。

  • 推奨ブラウザを使う
  • サーバーの混雑時間をさける
  • 事前に必要な個人情報を確認しておく

仮に予約時にエラーに遭遇してしまった場合は、落ち着いて以下の対応をとりましょう。

  • エラー画面のスクリーンショットを撮る
  • コールセンターに電話で不安な項目の確認をとる

エアアジアはLCCの中ではサービスがよく素晴らしい航空会社ではありますが、予約時にエラーに遭遇すると萎えてしまいますよね・・せっかくの楽しい海外旅行の前に消耗してしまわないように上記のこを注意してみてください。

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