エアアジアの予約でエラーを避ける方法。これであなたも消耗しない!

エアアジアの予約でエラーを避ける方法。これであなたも消耗しない!

エアアジアの航空券予約におけるトラブルはしばしば私の周りでも耳にします。これまで私もエアアジアの航空券予約に際し、かなり消耗してしまったことがあるので、同じような経験をほかの人がしないよう記しておきたいと思います。尚、以下に記載する方法を全て実践してみても、100%エラーが防げるわけではありませんが、無知な状態でいるよりも、予約時や万が一エラーが起こった時に困ることは減るはずです。

私が直面したトラブル

スマホアプリでシステムエラー頻発

エアアジアが定期的に行う全席20%OFFセール開催時にエアアジアのスマホのアプリで航空券を予約しようとした時のことです。なぜPCでなくアプリで予約を行おうとしたかというと、エアアジアの航空券価格の変動にかかわるアルゴリズムはよく分かりませんが、これまで買うか悩んでいる間に値段が上がってしまったことが何度もあったので、同じ過ちを何度も繰り返さないよう会社の休み時間に思い切ってアプリで購入してしまおうと考えたのです。

しかし「日程の選択」→「フライトの選択」→「お客様情報の詳細」まで進んだ後に、アドオン=オプションの追加に進もうとするとシステムエラーが起きてしまい一向に進めないのです。数回前画面に戻って同じ手順を繰り返しましたが、何度やってもエラーが出てしまいました。この時は時間をおいてアプリを再起動すると、なんとか決済画面までいくことができましたが、時間を浪費してしまいました。

予約手続き中という画面から永遠に進まない

これは数年前、Firefoxを使って予約を取ろうとした時の話です。エアアジアの航空券の予約で最後まで進み、決済しようとすると「予約手続き中です」という画面に変わると思うのですが、この画面がいつまでたっても変わらないという事態が起きました。もしこのタブを消してしまえば、予約が完了したのか定かではなくなってしまいますし、更新ボタンや戻るボタンを押したら、重複決済がされてしまう可能性もあると考え、一晩そのままの状態で放置したのですが、朝になっても画面は変わりません。この時はコールセンターに問い合わせをし、決済がされてないことを確認できましたが、セール期間にプロモーション価格の航空券を買う場合、基本的に返金ができないこともあり、ひやひやものでした。

私はこれまでエアアジアに10回も乗っていないので、それを考えるとかなりの確率で予約の際にトラブルに遭遇していますではここからはエアアジアの予約時には何を気を付けるとよいのか、私なりに書いてみたいと思います。

エアアジアの予約でトラブルが多い原因は?

詳しい原因はよくわかっていませんが、大規模セール開催時などはアクセスが込み合うためサーバーがパンク状態になりエラーが起きやすくなると考えられます。そのため特にセール時に安く購入しようと考えている人は、サーバーエラーを避けるため、またエラーで手間取っている間にセールの終了時間になってしまわぬよう、時間に余裕をもって予約を行うといいでしょう。

エアアジアの予約トラブルはどうやったら避けられる?

適切なブラウザを使う

エアアジアでは以下を推奨ブラウザとして挙げています。

この3つのブラウザのうちどれかを必ず使うようにしましょう。実際には、Chromeを使ったら予約がうまくいかなかったという報告もありますし、私もFirefoxで予約しようとした際にトラブルにあっていますので、上記のブラウザを使えば必ず大丈夫ということはないですが、この3ブラウザ以外を使うよりはトラブルに合う確率を下げられると思います。またスマホアプリは航空券価格や自分の予約状況を手軽に確認できるなど非常に便利ですが、エラーが起きやすかったり、アプリが途中で落ちたりする可能性もあるため、予約の際はできるだけPCで行う方がいいでしょう。

大規模セールの開始直後、終了間近を避ける

これはアクセスが集中する時間帯を避けることにより、サーバーエラーになる確率を可能な限り下げるためです。エアアジアは定期的にBIG SALEや何らかの記念セールなどを定期的に行っています。これらの開始時期は席がなくならないよう我先にとアクセスが集中しますし、終了間近も駆け込みで予約をする人が殺到するので、可能であればこれらの時間をさけたほうがよいでしょう。

支払いに使うカード情報などを事前に確認する

エアアジアに限ったことではないですが、入力に一定時間以上かかるとタイムアウトとなり、最初からやり直しになってしまいます。またこれは私の経験談ですが、支払いでVISAカードを選択すると、VISA認証サービスに飛び、ワンタイムパスかVpassのパスワードを入力しなければなりません。私はVpassのパスワードを忘れていたため、Vpassのサイトでパスワードの再設定をしましたが、再設定から反映まで一定時間かかるようで、この間決済を行うことができませんでした。予約に際して途中のプロセスで立ち止まることが無いよう、決済方法や必要なオプションを事前にチェックしてことをお奨めします。

もしトラブルに会ったら?

エラー画面をスクショしよう

エラーが起きた証拠画面のスクショをとっていない場合、仮にシステムエラーなどが原因で重複決済となってしまった際にエラーが起きた証拠を示せないため、交渉ができません。たとえ交渉したとしても、返金される保証はないですが、証拠の画像がなければ、そもそもエラーで重複決済になったのか信じてすらもらえない可能性が高いです。エラーになったときは、その画面を消してしまいがちですが、ひとまず何かあったときのためにスクショをとっておきましょう。

困ったらコールセンターに電話しよう

仮に決済途中でエラーが起きた場合、予約が完了していないものだと思い込み、再度予約をしてしまったら重複決済になってしまう可能性も0ではありません。そのためもし予約プロセスの中で、特に決済時にトラブルに会った際にはコールセンタ-に自分の予約がちゃんとされているのか確認し、不安を解消した方がいいでしょう。日本のコールセンターは公式サイトを見るとエアアジアX(国際線)とエアアジア・ジャパン(国内線)の2回線用意されています。私がジャカルタまでの航空券の決済時にエラーに会ったときは、エアアジアXのコールセンターに平日のお昼頃問い合わせをしましたが、この時は予約はされているが決済がされておらず、もう一度予約をやり直す必要があることをコールセンターのお姉さんが確認をとってくれました。ただしエアアジアのコールセンターは平日の午前8時~午後5時までしかつながりません。そのため土日にトラブルに会っても、コールセンターに問い合わせることはできない点は注意しましょう。

まとめ

エアアジアの予約で消耗しないために

確実にトラブルに会わない方法というのは残念ながらありませんが、トラブルに会う確率をなるべく下げられるように推奨ブラウザを使ったり、予約の時間に気を付けたりすることはした方がよいでしょう。もし予約の際に何らかのトラブルに会った場合は、まず落ち着くことが重要です。エアアジアでのトラブルはネット上で多数報告されていますので、同じようなトラブルに会っている人がいないかネットで探してみましょう。もしかしたら解決策を提示してくれているかもしれません。

しかし解決策が見当たらず、どうすればよいか途方に暮れてしまった場合はまずそのエラー画面を念のためスクショし、コールセンターに問い合わせることが重複決済などを避ける確実な方法かと思います。もし何かトラブル解決に役立った方法などあったら是非教えてください。せっかくの楽しい海外旅行の前に消耗してしまわないようにお互いに気を付けましょう。

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ピカソ

ピカソ

都内ベンチャー勤務の社会人1年目。組織に依存しない起業家的な働き方を模索中。東南アジアとアイドルが好き、TOEIC860、仮想通貨は中華銘柄多め。ブログでは東南アジア中心にお役立ち情報を発信します。

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