【エアアジアに問い合わせてみた】航空券予約後にパスポートを更新して旅券番号が変わってしまった場合の対処法

【エアアジアに問い合わせてみた】航空券予約後にパスポートを更新して旅券番号が変わってしまった場合の対処法

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エアアジアを使って、今度インドネシア旅行に行くことになりました!しかし、パスポートを見ると残存期間がちょうど半年くらいに。インドネシアは入国時にパスポートの残存時間が半年以上でないといけないため、これはまずいと思い、慌てて有楽町のパスポートセンターに行き、更新手続きをしたのですが、航空券予約時のパスポート番号(旅券番号)とは違う番号になってしまいました。

航空券予約後にパスポート番号が変わってしまっても大丈夫なのか??出発の日も迫っていたので万が一パスポート番号が変わったことで飛行機に乗れないということも考え、エアアジアのコールセンターにこの件について問い合わせしたので、その備忘録を書いておきます。

エアアジアに問い合わせるには

問い合わせ手段は、現状メールかコールセンター

エアアジアに問い合わせるべくカスタマーサポートページを開くと、エアアジアのコンタクトチャネルが右に表示されていますが、現状は「メッセージを送る(メールでの問い合わせ)」か「コールセンター」の2択となっています。カスタマーサポートページではよくある質問なども多数掲載されているのでは、自分の問い合わせ内容がの回答が掲載されていないかをまず確認するのがよいでしょう。

もし英語が堪能であれば、ページ右上の言語選択部分で英語を選択すると、下の画像のようにライブチャットを選択できるようになりますので、こちらを使ってみてもいいかもしれません。対応時間も長く、今後日本語で利用できるようになると便利でいいですね。

Customer Support

緊急の場合はメールよりコールセンターへの電話がベター

コンタクトチャネルの「メッセージを送る」を選択すると以下のような画面になり、自分の個人情報やフライト情報などを入力し問い合わせることになります。時間に余裕がある場合は、一度メールで問い合わせるのもありかもしれませんが、ネット上では返信が数か月後になったというような報告も一部でされており、自分のフライトまで一か月を切っているような場合は、コールセンターに問い合わせる方が無難です。

eform

国際線の問い合わせはエアアジアXの番号に

日本のコールセンターは以下のように番号が二つ用意されています。片方がエアアジアXでもう片方がエアアジア・ジャパンとなりますが、国内線はエアアジア・ジャパンに、国際線はエアアジアXの方にかけましょう。私は以前航空券予約に関するちょっとしたことで気になる点があり、エアアジア・ジャパンでもエアアジアXでも、どちらでも分かるような内容だろうと思いエアアジア・ジャパンの方に電話をかけた方がありますが、私が買おうとしている航空券が海外行きのものだと分かると、管轄外なのでエアアジアXの方に掛け直してくださいと、すぐに問い合わせを断られてしまいました。

エアアジアXの説明欄に、航空会社コードD7 エアアジアX便および航空会社コード XJ タイ・エアアジアX便専用の番号であるとの記載がありますが、私の経験上はとりあえず国際線はエアアジアXの番号で問題ないかと思われます。そもそも国内線以外の問い合わせ番号は1つしか用意されてませんしね。

コールセンター

回線が混雑して、つながりづらかった時の対処法

指定の番号に電話をかけると、最初に日本語が必要か、次にどんな便の利用者か、最後にどんな要件か自動案内があるので、案内に従って番号を押していきます。もしそれで延々とつながらないようなら、自動案内で2番目に選択するどんな便の利用者か、つまりコードD7~なのかコードXJ~なのかを選択を最初に選んだのとは異なるものにしてみるといいかもしれません。私の場合は、延々とつながらず5分以上待たされた後、もう一度コールセンターの番号にかけ直し、自動案内でどんな便の利用者かという選択を異なるものにしてみたら、すんなりつながった経験があります。

航空券予約後のパスポート番号(旅券番号)変更は問題なし

予約時にパスポート番号(旅券番号)は見ていない

コールセンターのお姉さんに航空券予約後にパスポートを更新したが、こちらで何か変更等の手続きをする必要があるかを聞いてみましたが、エアアジア側でもお客様の予約とパスポート番号の紐づけは確認が取れないということでした。そのため仮にパスポートの番号が変更等あったら、当日チェックインカウンターでその旨を話してくれればよく、事前にこちらで変更等の手続きなどは必要がないということでした。

まとめ

エアアジアでは航空券予約後にパスポート番号が変更になっても、特に何かする必要はないとのことでした。しかし航空会社によってはパスポート事前に番号が変更になったことを伝えておく必要がある可能性があり、航空券購入を代理店などに任せている場合も同様に注意が必要ですので、各々確認したほうがよいでしょう。またコールセンターでの問い合わせの注意点として、土曜、日曜はコールセンターは利用不可能となっており、平日の利用可能時間もAM 8:00 ~ PM 17:00までと短いです。また特にゴールデンウィーク前はパスポートの更新が混雑するのと同様に、コールセンターも込み合うことが想定されます。そのため問い合わせたい内容がある場合は余裕をもって問い合わせるようにしましょう。

※誤った情報等ございましたら、コメント等でお伝えいただけますと幸いです。

 

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ピカソ

ピカソ

都内ベンチャー勤務の社会人1年目。組織に依存しない起業家的な働き方を模索中。東南アジアとアイドルが好き、TOEIC860、仮想通貨は中華銘柄多め。ブログでは東南アジア中心にお役立ち情報を発信します。

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